數(shù)字化時(shí)代的洪流正深刻改變著社會(huì)治理格局，在這一背景下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理既迎來轉(zhuǎn)型契機(jī)，也需直面諸多現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。如何更高效地收集民情民意、化解矛盾糾紛、傳達(dá)政策信息，成為擺在鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理者面前的重要課題。民聲智管“民生服務(wù)”微信群智慧管理應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理提供了一套全方位、智能化的解決方案。那么，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中，究竟該如何應(yīng)用這項(xiàng)工具呢？

一、搭建規(guī)范有序的微信群體系

鄉(xiāng)鎮(zhèn)在應(yīng)用“民聲智管”時(shí)，首要任務(wù)是按照 “一村一群、一戶一人” 的原則，搭建起規(guī)范的微信群網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)村建立專屬的民生服務(wù)微信群，確保每戶都有代表入群。例如，內(nèi)黃縣在推行相關(guān)舉措時(shí)，全縣 595 個(gè)村建立起相應(yīng)的群，入群人數(shù)達(dá) 20.3 萬余人，輻射全縣 85 萬人口。在這些群里，村黨支部書記擔(dān)任群主，村 “兩委” 干部作為群管理員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政 “一把手”、紀(jì)委書記、包村干部、民警、村醫(yī)等 “關(guān)鍵人” 也紛紛進(jìn)群，并亮明身份。如此一來，群眾在遇到問題時(shí)，能夠迅速找到對(duì)應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行反映，極大提高了溝通的效率與精準(zhǔn)度。

二、利用群平臺(tái)廣泛收集民情民意

“民聲智管” 應(yīng)用讓微信群成為了民情民意的 “收集站”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部可借助這一平臺(tái)，主動(dòng)發(fā)布調(diào)查問卷、政策咨詢等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾積極參與。比如，在某項(xiàng)新的農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼政策出臺(tái)后，通過群內(nèi)發(fā)布問卷，快速了解村民對(duì)政策的知曉度、滿意度以及意見建議。同時(shí)，群眾也能隨時(shí)在群里反饋生活中的實(shí)際問題，像內(nèi)黃縣梁莊鎮(zhèn)小柴村村民在 “民聲監(jiān)督服務(wù)微信群” 反映出行難問題，收到反饋的鎮(zhèn)紀(jì)委書記迅速行動(dòng)，通過實(shí)地考察、向上匯報(bào)，最終成功申請到道路升級(jí)改造資金，將 4.5 米寬的小路拓寬至 7.5 米，解決了村民的出行難題。通過這樣的方式，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能夠及時(shí)掌握群眾的需求和困難，為后續(xù)決策提供有力依據(jù)。

三、高效處理群眾反饋問題

當(dāng)群眾在群里提出問題后，“民聲智管” 應(yīng)用的智能督辦機(jī)制便開始發(fā)揮作用。依據(jù) “村首辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)督辦/聯(lián)辦” 的原則，村級(jí)管理員在收到問題的第一時(shí)間，進(jìn)行收集分流、評(píng)估研判，并迅速開展處置回應(yīng)工作。對(duì)于簡單問題，力爭當(dāng)場解決；復(fù)雜問題則明確辦理時(shí)限，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行督辦。例如，規(guī)定村里對(duì)群眾反映的問題當(dāng)天研究部署，3 天內(nèi)反饋辦理情況，重大復(fù)雜問題 1 個(gè)月內(nèi)落實(shí)解決，所有事項(xiàng)都要按期銷號(hào)清零。在這個(gè)過程中，應(yīng)用還能對(duì)問題的處理進(jìn)度進(jìn)行全程跟蹤，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部及時(shí)了解情況，確保群眾的問題得到妥善解決，提升群眾的滿意度。

四、強(qiáng)化政策信息傳達(dá)與公開

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中，政策信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)至關(guān)重要。“民聲智管” 應(yīng)用可將各類政策文件、通知公告、惠民信息等，精準(zhǔn)推送到各個(gè)村的微信群中。不僅如此，還能將村居社區(qū)的黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)資源等信息主動(dòng)公開。像某村會(huì)定期將本村財(cái)務(wù)收入支出公示表發(fā)到 “民聲監(jiān)督服務(wù)微信群”，收入項(xiàng)目包含經(jīng)營收入、發(fā)包及上交收入等，支出項(xiàng)目涵蓋經(jīng)營支出、管理費(fèi)用等，每一項(xiàng)都清晰明了，讓群眾對(duì)村里的事務(wù)一目了然。通過這種方式，既保障了群眾的知情權(quán)，又增強(qiáng)了工作的透明度，減少了因信息不對(duì)稱產(chǎn)生的矛盾糾紛。

五、發(fā)揮輿情監(jiān)測與引導(dǎo)功能

群內(nèi)的 AI 智能機(jī)器人可 24 小時(shí)監(jiān)控群內(nèi)動(dòng)態(tài)，自動(dòng)識(shí)別敏感詞、風(fēng)險(xiǎn)信息，一旦發(fā)現(xiàn)潛在輿情，及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部預(yù)警。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部能夠依據(jù)預(yù)警信息，快速介入，進(jìn)行輿情引導(dǎo)和處理，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。比如，當(dāng)群里出現(xiàn)關(guān)于某項(xiàng)工程建設(shè)的不實(shí)傳言時(shí)，智能機(jī)器人及時(shí)預(yù)警，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部迅速發(fā)布官方信息，澄清事實(shí)，避免了謠言的擴(kuò)散，維護(hù)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定。

六、推動(dòng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)

“民聲智管” 打破了部門之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了橫向（各職能單位工作人員）和縱向（鎮(zhèn)村業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)）的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。在處理群眾反饋的復(fù)雜問題時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)可通過應(yīng)用迅速召集相關(guān)職能部門，如水電部門、民政部門等，共同商討解決方案。例如，在處理涉及村民用水用電和生活救助的綜合性問題時(shí)，各部門在群內(nèi)及時(shí)溝通、協(xié)同行動(dòng)，大大提高了問題的解決效率，提升了鎮(zhèn)村群眾反饋的滿意率。

民聲智管“民生服務(wù)”微信群智慧管理應(yīng)用為鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理提供了諸多便捷且高效的功能。通過合理、充分地運(yùn)用這一應(yīng)用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能夠在治理工作中實(shí)現(xiàn)從 “被動(dòng)響應(yīng)” 到 “主動(dòng)治理” 的轉(zhuǎn)型升級(jí)，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展更加和諧、有序、繁榮。如果您還未嘗試使用這一應(yīng)用，不妨現(xiàn)在就行動(dòng)起來，開啟鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理的新篇章！